Политика возврата

Настоящая политика определяет условия возврата денежных средств за услуги VPN-сервиса Lunaire. Услуга является цифровой и предоставляется дистанционно. Активация подписки происходит моментально после подтверждения оплаты.

Вы можете получить полный возврат в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты, если услуга не была использована (не было совершено ни одного VPN-подключения).

При истечении 3 дней или частичном использовании услуги возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду за вычетом фактических расходов.

• При использовании более 80% оплаченного периода
• При нарушении условий оферты
• При блокировке учётной записи за нарушение правил
• За бесплатный тариф (Dusk)
• При прекращении сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы

Для оформления возврата отправьте запрос на support@lunaire.app с темой «Возврат средств». Укажите в запросе:

• Дату и сумму оплаты
• Способ оплаты
• Причину возврата

Запрос рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.

• Банковская карта — до 10 рабочих дней
• СБП — до 5 рабочих дней
• Криптовалюта — до 5 рабочих дней

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зависит от платёжной системы.

Вы можете отменить подписку в любой момент через поддержку. При отмене доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Автоматическое продление отсутствует — каждый период оплачивается вручную.

При недоступности сервиса более 72 часов подряд по нашей вине вы можете запросить пропорциональный возврат. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (запрет VPN-сервисов, блокировка инфраструктуры) возврат за неиспользованный период не производится. Оплачивая подписку, вы подтверждаете осознание правовых рисков использования VPN.

По вопросам возврата обращайтесь: support@lunaire.app