Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги VPN-сервиса Lunaire и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Услуга предоставляется в цифровой форме дистанционно; активация подписки производится моментально после подтверждения оплаты. Исполнитель обеспечивает доступ к VPN-инфраструктуре, при этом фактические показатели соединения (скорость передачи данных, задержка) определяются сетью доступа Пользователя и не являются гарантированными характеристиками услуги.

Полный возврат денежных средств предоставляется при обращении в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты при условии, что услуга не была использована, то есть Пользователем не было совершено ни одного подключения к VPN-инфраструктуре.

По истечении трёхдневного срока возврат денежных средств производится исключительно в случае документально подтверждённой недоступности услуги по вине Исполнителя — пропорционально периоду такой недоступности и за вычетом фактически понесённых расходов. Несоответствие фактических показателей соединения субъективным ожиданиям Пользователя основанием для возврата не является.

• использование более 80% оплаченного периода на момент обращения;
• нарушение Пользователем условий Публичной оферты или правил пользования услугой;
• блокировка учётной записи вследствие нарушения правил пользования услугой;
• использование бесплатного тарифа (Dusk), не предполагающего внесения оплаты;
• прекращение оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
• несоответствие фактических характеристик соединения (скорость передачи данных, задержка, доступность сторонних ресурсов) ожиданиям Пользователя, поскольку перечисленные характеристики определяются условиями сети доступа Пользователя — интернет-провайдером, оператором связи, регионом и оборудованием — и находятся вне зоны контроля Исполнителя;
• отказ от услуги по причине изменения намерений Пользователя после начала её фактического использования;
• неработоспособность сторонних сайтов, сервисов или приложений по причинам, не связанным с функционированием инфраструктуры Исполнителя.

Для оформления возврата Пользователю необходимо направить запрос на адрес support@lunaire.app с темой «Возврат средств», указав:

• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• основание для возврата с приложением подтверждающих сведений.

Запрос рассматривается Исполнителем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения.

• банковская карта — до 10 рабочих дней;
• СБП — до 5 рабочих дней;
• криптовалюта — до 5 рабочих дней.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы.

Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент, обратившись в службу поддержки. При отказе доступ к услуге сохраняется до окончания оплаченного периода. Автоматическое продление не предусмотрено — каждый период оплачивается отдельно.

При недоступности услуги более 72 (семидесяти двух) часов подряд по вине Исполнителя Пользователь вправе запросить пропорциональный возврат за период недоступности. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, а также изменений законодательства или иных событий, находящихся вне разумного контроля Исполнителя, возврат денежных средств за неиспользованный период не производится. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает осознание правовых рисков использования VPN-сервисов.

По вопросам возврата обращайтесь: support@lunaire.app